Oficinas de autopistas: direcciones, horarios y atención al usuario

Encontrar rápidamente una oficina de atención presencial para resolver temas de TAG, regularizar tránsitos, firmar convenios o presentar reclamos puede ahorrarte tiempo y dinero. En esta guía práctica y actualizada reunimos las ubicaciones, horarios y canales de atención de las principales concesionarias urbanas e interurbanas del país, junto con enlaces oficiales para verificar requisitos, tarifas y modalidades de pago. Siempre revisa los horarios antes de ir: pueden ajustarse en feriados o por contingencias operacionales.

• Calculadora de TAG: estima el costo de tu viaje por pórticos y horarios.
• Peajes con TAG: calcula el costo por pórticos y horarios en autopistas urbanas
• Peajes con TAG: cómo funciona el cobro y qué revisar en tu cuenta

Cómo usar esta guía

Primero te explicamos qué trámites se hacen presencialmente y qué puedes resolver en línea. Luego, encontrarás fichas por concesión con dirección, horario, qué gestiones admite y los enlaces directos a “oficina virtual”, “centros de atención” o “contacto”. Donde una concesión comparte su atención con una operadora de TAG (por ejemplo, Autopase o RutaPass), también te dejamos la ruta para confirmar la sucursal más cercana.

Trámites típicos que sí requieren atención presencial

• Retiro, devolución o cambio del dispositivo TAG (según políticas de cada concesión u operadora).
• Convenios de pago y regularización de deudas asociadas al uso de autopistas.
• Revisión de casos complejos de tránsitos, errores de lectura y cobros observados.
• Presentación de reclamos formales y recepción de documentos.

En muchos casos, puedes iniciar el proceso en la oficina virtual o confirmar sucursales de la operadora correspondiente —por ejemplo Autopase o RutaPass— y luego terminar el trámite en una oficina física si te lo solicitan.

Red urbana de la capital

Costanera Norte

Direcciones y horarios

• Oficina central: General Prieto 1430, Independencia. Atención de lunes a viernes de 08:30 a 17:00. Contacto oficial.
• Centros en centros comerciales: Mall Paseo Quilín (recibe pagos) y Mall Parque Arauco (no recibe pagos). Horarios extendidos según día. Centros de atención.

Trámites y enlaces útiles

Para pagar, revisar boletas o coordinar gestiones, usa la oficina virtual y canales de contacto. Si necesitas retirar o cambiar un TAG asignado por otra operadora, confirma primero requisitos y compatibilidades en línea.

Vespucio Sur

Direcciones y horarios

• Oficina central: Américo Vespucio 4665, Macul. Información referencial de centros.
• Mall Paseo Quilín: local L006B (zona bancos). Atención de lunes a sábado; domingo y festivos con horario especial. Centros y horarios.

Trámites y enlaces útiles

Consulta tránsitos, pagos y detalles de atención en el sitio de Vespucio Sur. Si tu gestión involucra TAG emitido por Autopase, valida requisitos y sucursales en el portal de la operadora.

Vespucio Norte y túnel San Cristóbal

Direcciones y horarios

• Mall Plaza Norte (Huechuraba): Avenida Américo Vespucio Norte 1737, nivel subterráneo, local S-010. Lunes a viernes de 10:00 a 17:30; sábado de 10:00 a 13:00. Ayuda y centros.
• Atención asociada al túnel: el sitio del túnel remite a la misma ubicación de Mall Plaza Norte para la atención comercial. Contacto oficial.

Trámites y enlaces útiles

Revisa medios de pago, boletas y otras gestiones en Vespucio Norte y en la página de Túnel San Cristóbal. Si tu caso incluye TAG de Autopase, confirma atención en sucursal Autopase.

Nororiente

Centros habilitados

Esta concesión publica sus centros en un listado oficial que incluye la oficina central de Macul y atención en Mall Paseo Quilín. Revisa las direcciones y la nota sobre medios de pago en su página de centros de atención para confirmar qué sucursal recibe pagos presenciales.

Vespucio Oriente

Canales de atención

• Oficina comercial: Los Turistas 300, Recoleta. Lunes a viernes de 08:30 a 18:00; sábado de 08:30 a 14:00. Canales de atención.
• Centro de contacto: 600 600 1414, con atención en los mismos horarios de la oficina.

Red interurbana centro y litoral

Autopista a la costa

Puntos de atención con operadora de TAG

Para esta concesión, la atención comercial del TAG se gestiona a través de RutaPass, que publica su oficina en Pudahuel y otros puntos en malls y estaciones de servicio para retiro de TAG y consultas. Ingresa al directorio de oficinas y filtra por la autopista para ver direcciones y horarios vigentes.

Atención presencial en concesión

El domicilio corporativo figura en documentos públicos, pero los trámites de usuarios se concentran en oficinas comerciales de RutaPass y en módulos de atención en ruta. Memoria y contacto y oficinas comerciales.

Conexión a San Antonio

Oficina y canales al usuario

• Atención en ruta y oficina: base de la concesión en un punto operativo de Melipilla con horario de lunes a viernes y sábado por la mañana. Contacto oficial.
• TAG y boletas: gestión comercial por medio de RutaPass y su oficina virtual y directorio de oficinas.

Camino de la Fruta

Puntos de entrega y atención

RutaPass mantiene puntos de entrega y oficinas en comunas del trazado, como San Vicente, San Pedro y Las Cabras. Verifica ubicaciones y horarios en el módulo de oficinas comerciales.

Red interurbana sur

Ruta del Maipo

Centros de atención

La concesión publica sus puntos de atención y contacto en su sitio oficial, con módulos en peajes troncales y oficinas en centros comerciales del área. Revisa la sección de contacto para ubicaciones y horarios actualizados.

Red en la Araucanía

Centros y medios para usuarios

El sitio de la concesión detalla centros de atención TSC (Tarjeta Sin Contacto), teléfonos, formulario y direcciones de sucursales. Accede a centros de atención para confirmar tu punto más cercano y revisar requisitos del TAG regional.

Red en Los Ríos

Sucursales y canales

La concesión publica su punto troncal con dirección exacta y teléfonos, además de canales TSC. Consulta centros de atención para conocer horarios vigentes y requisitos.

Concesión en Los Lagos

Oficina administrativa y atención

• Oficinas administrativas: Ruta Sur kilómetro 993, sector Totoral, Llanquihue. El sitio oficial publica teléfonos y horarios de atención.
• Horario referencial: lunes a jueves jornada continua y viernes horario reducido, de acuerdo con lo informado en sus páginas.

Red interurbana norte y desierto

Autopistas de Antofagasta

Canales y asistencia

La concesión mantiene sitio oficial con información de ruta y seguridad. Para dirección y horarios de atención al usuario, utiliza el formulario de contacto y teléfonos operativos publicados en su web y señalética en ruta.

Ruta del Loa

Atención en línea y en ruta

Utiliza el sitio oficial, formulario y teléfonos de emergencia para coordinar asistencia y resolver dudas. Cuando corresponda retiro de TAG o regularización por uso de free flow, valida si el proceso se hace con operadora externa o en una oficina de la concesión.

Rutas del Desierto

Contacto y puntos de ayuda

Accede a canales publicados por la concesión y a los teléfonos de emergencia informados en su web. En caso de TAG administrado por operadora externa, revisa la plataforma correspondiente para ver sucursales.

Concesiones regionales del Biobío

Interportuaria Talcahuano a Penco

Direcciones, teléfonos y horarios

• Contacto en sitio: página oficial con información de tarifas y canales de contacto.
• Descripción de la obra: ficha del Ministerio de Obras Públicas con características del trazado y enlaces. Concesión.

Trámites y recomendaciones

Para dudas comerciales vinculadas a TAG o cobros, revisa primero si el tránsito se asocia a free flow urbano o a peaje troncal. En caso de duda, usa los canales de la concesión y contrasta con la plataforma oficial de peajes y pórticos del MOP para verificar tarifas vigentes.

Operadoras de TAG y oficinas compartidas

Autopase

Oficinas y horarios

La red de Autopase atiende presencialmente el ecosistema urbano de Santiago (Autopista Central, Costanera Norte, Vespucio Norte, Vespucio Sur, túneles y radiales), con sucursales en malls y oficinas centrales. El sitio oficial publica direcciones exactas (por ejemplo, Mall Plaza Norte para Vespucio Norte y puntos en Vitacura e Independencia para Costanera Norte) y sus horarios. Revisa el directorio de oficinas y la guía de centros de Vespucio Sur.

RutaPass

Oficinas, puntos de entrega y oficina virtual

RutaPass concentra la atención comercial de varias concesiones interurbanas del centro (conexión a San Antonio y camino de la Fruta, entre otras). Publica oficinas dedicadas como la de Pudahuel y puntos de entrega en malls o estaciones de servicio del trazado. Usa el listado de oficinas comerciales, el acceso a sucursal virtual y el canal telefónico.

Consejos para resolver gestiones sin contratiempos

Verifica a quién corresponde tu TAG

El dispositivo puede estar administrado por una operadora distinta a la concesión donde circulas. Antes de ir, confirma en los portales de Autopase o RutaPass cuál es tu canal correcto y si el trámite se realiza en sucursal o en línea.

Revisa qué oficinas reciben pagos

Algunas oficinas de centros comerciales no reciben pagos y solo atienden consultas o trámites específicos. En Costanera Norte, por ejemplo, el centro de Parque Arauco no recibe pagos, mientras que el de Paseo Quilín sí los acepta.

Prefiere los canales digitales cuando sea posible

Para pagar cuentas, descargar boletas y revisar tránsitos, las oficinas virtuales de Costanera Norte, Vespucio Sur, Vespucio Norte, Vespucio Oriente y RutaPass resuelven la mayoría de los casos sin filas.

Fichas rápidas por concesión

Autopista Central

Cómo ubicar sus oficinas

La atención comercial de esta concesión se canaliza a través de la red de Autopase, donde puedes filtrar sedes por comuna y confirmar horarios. Si necesitas revisar un caso puntual de tránsitos, utiliza además los formularios y teléfonos publicados por la concesión.

Costanera Norte

Centros y contacto rápido

Oficina central en Independencia y centros en malls con horarios extendidos; uno de ellos recibe pagos. Encuentra direcciones exactas, WhatsApp comercial y enlaces de pago en el sitio oficial y en centros de atención.

Vespucio Norte

Centro en zona norte de la capital

Atiende en Mall Plaza Norte con horario de lunes a sábado. Los detalles y servicios disponibles se informan en su sección de ayuda y centros.

Vespucio Sur

Centro en la zona oriente

Atiende en Mall Paseo Quilín con horarios extendidos. Confirma si recibirá pagos el día de tu visita y revisa la dirección exacta en su página de centros.

Vespucio Oriente

Oficina comercial en Recoleta

Atiende en Los Turistas y dispone de centro de contacto telefónico. Requisitos y horarios en canales de atención.

Radial Nororiente

Centros publicados en línea

Concesión informa direcciones y notas sobre medios de pago en su página de centros de atención.

Conexión a San Antonio

Oficina operativa y soporte de TAG

Atiende a usuarios en dependencia concesionada de Melipilla y canaliza dudas de TAG por RutaPass y su oficina virtual. Ver contacto.

Interportuaria Talcahuano a Penco

Tarifas y contacto

El sitio de la concesión publica tarifas y canales de contacto. La referencia del proyecto y su trazado están detallados en el portal de concesiones del MOP.

Ruta del Maipo

Directorios y atención

Revisa sus puntos operativos y centros en línea en la sección contacto del sitio oficial.

Red en la Araucanía

Centros TSC y soporte

La tarjeta regional y atenciones relacionadas se encuentran en los centros TSC publicados.

Red en Los Ríos

Centros TSC y contacto

Consulta centros TSC para direcciones del punto troncal y teléfonos.

Concesión en Los Lagos

Atención administrativa

Dirección del complejo administrativo en el sector Totoral y horarios referenciales de atención publicados en el sitio oficial. Mapa y contacto y página principal.

Preguntas frecuentes de atención

Qué llevar a la oficina

• Documento de identidad vigente y, si corresponde, padrón del vehículo.
• Patente y antecedentes de los tránsitos que quieres revisar.
• Medio de pago habilitado si vas a suscribir convenio o cancelar un saldo.

Cómo reclamar cobros o tránsitos observados

Primero descarga tu boleta o cartola de tránsitos en la oficina virtual o plataforma de tu operadora (por ejemplo, RutaPass). Anota fecha y hora de los hechos, adjunta fotos si corresponde y presenta el reclamo vía formulario web; si no se resuelve, solicita atención presencial en una oficina y lleva los respaldos impresos.

Cómo saber si un centro recibe pagos

Los centros en malls pueden tener funciones acotadas. Verifica el detalle en la página de centros de tu concesión o en el directorio de Autopase o RutaPass.

Pasos finales antes de tu visita

Confirma documentos y disponibilidad

Verifica en el enlace oficial si la sucursal que escogiste recibe pagos, entrega TAG o solo gestiona consultas. Considera que los horarios pueden variar en feriados. Si necesitas validar valores de peajes o pórticos antes de viajar, consulta la página de Peajes y Pórticos del MOP.

Atención por canales remotos

Para acelerar cualquier gestión, inicia tu caso en la oficina virtual de la concesión u operadora: Costanera Norte, Vespucio Sur, Vespucio Norte, Vespucio Oriente, Autopase y RutaPass.

Más redes de atención presencial: dónde ir y qué trámites hacen

Autopista del Sol y Rutas del Pacífico

Atención comercial con RutaPass

Si circulas por la conexión a San Antonio o por la ruta a Valparaíso y Viña del Mar, la atención comercial del TAG y tránsitos sin contrato se canaliza a través de RutaPass. En su directorio puedes filtrar por comuna y ver direcciones, horarios y si el punto entrega TAG o solo atiende consultas. Revisa y elige tu sucursal en oficinas comerciales de RutaPass. Para dudas o apoyo remoto, también disponen del centro de contacto y de su oficina virtual.

Consejos para visitas a sucursales

Lleva cédula, padrón, patente y un medio de pago habilitado. Si vas a retirar TAG, consulta requisitos en la sección de preguntas frecuentes y confirma que el punto elegido efectivamente entrega dispositivos.

Autopista Central y red Autopase

Red de oficinas y módulos

Autopista Central atiende presencialmente a través de la red Autopase —con oficinas y módulos en distintos puntos del Gran Santiago y en ruta— y mantiene canales web actualizados para pagos, tarifas y consulta de infracciones. Para ubicar el punto más cercano y ver horario referencial, usa “Oficina más cercana”. Si debes revisar peaje infractor, consulta con patente en este enlace.

Tarifas y atención en línea

Las tarifas vigentes están en la web oficial de la concesión. Si tu trámite es 100% digital —pago de cuentas, descarga de boletas, regularización de tránsitos— prioriza los canales en línea para evitar filas.

Autopista Los Libertadores

Módulos en ruta y atención por Autopase

El Módulo de Atención Las Canteras (Ruta CH-57, km 6,2, Colina) figura en el directorio de Autopase como punto presencial habitual para usuarios de Los Libertadores. Antes de ir, confirma horario y servicios (entrega de turnos, recepción de documentos) en la ficha del módulo.

Costanera Norte

Oficina central y centros en malls

La Oficina Central está en General Prieto 1430, Independencia. Además, hay centros en malls y un módulo en estación de servicio; uno de ellos recibe pagos. Confirma horario y funciones de cada punto en “Centros de atención” o consulta el sitio principal (incluye WhatsApp comercial).

Vespucio Sur

Oficina central y trámites frecuentes

La Oficina Central opera en Av. Américo Vespucio 4665, Macul, y atiende pagos, retiro/devolución de TAG, convenios y atención a personas jurídicas. Revisa dirección y horario en la página de centros de atención o en el contacto oficial.

Vespucio Norte y Túnel San Cristóbal

Centro Mall Plaza Norte

El punto de Vespucio Norte y la atención comercial del Túnel San Cristóbal se concentran en Mall Plaza Norte (Avenida Américo Vespucio Norte 1737, nivel −1, local S-010). Ver horarios actualizados y recomendaciones para preferir la oficina virtual en Ayuda y en Contacto del túnel.

Vespucio Oriente (AVO)

Oficina comercial y call center

AVO atiende en Los Turistas 300, Recoleta, de lunes a sábado, y dispone de Contact Center 600 600 1414. Confirma horarios y gestiones en “Canales de atención”; el sitio también centraliza tránsitos sin TAG, tarifas y mapa de pórticos.

Oficinas y canales en concesiones interurbanas

Ruta del Maipo

Contacto y oficina virtual

Para módulos en peajes, oficinas y teléfonos, revisa la sección Contacto y su oficina virtual. Si pasaste sin TAG por pórticos interoperables de la concesión, te derivarán al portal oficial de regularización.

Ruta de la Araucanía (TSC)

Centros TSC y soporte

La concesión publica un listado de centros TSC —dirigido a usuarios locales— con direcciones, servicios y requisitos de atención. Consulta centros TSC antes de asistir.

Ruta de Los Ríos (TSC)

Centros y teléfonos

Los centros TSC informan ubicación del punto troncal y contactos para gestión de TAG regional.

Sociedad Concesionaria Los Lagos

Oficina administrativa y atención

La concesión detalla su domicilio operativo en el sector Totoral (Llanquihue) y canales de atención para usuarios. Ver mapa de la ruta y contacto y el sitio principal.

Regularizaciones y reclamos: qué puedes resolver sin ir a la oficina

Pasaste sin TAG o con TAG inhabilitado

Portal oficial “Pasaste sin TAG”

Para regularizar tránsitos sin contrato (usuarios poco frecuentes) o con TAG inhabilitado por mora, el canal oficial es pasastesintag.cl. El Ministerio de Obras Públicas y su Dirección General de Concesiones mantienen este portal con mapa por autopista y enlaces a pagos. Revisa también el anuncio institucional explicando objetivos y cobertura del sitio.

Plazos y particularidades

Concesionarias como Costanera Norte informan que los tránsitos sin TAG se regularizan entre el día 11 y el 30 posterior al paso por pórtico, a través del portal oficial u otros canales autorizados. Confirma el detalle en el sitio de cada autopista.

Mapas, peajes y pórticos

Fuentes oficiales

Para ubicar pórticos y troncales, utiliza los mapas de peajes y pórticos del MOP, así como el índice de Peajes y Pórticos de la DGC (incluye fichas por rutas).

Cómo escalar un caso: canales públicos de apoyo

Atención ciudadana del MOP

SIAC y contactos

Si necesitas elevar una consulta o reclamo por una concesión, el MOP dispone de la Plataforma de Atención Ciudadana (SIAC) y de los contactos institucionales de la Dirección General de Concesiones. También puedes revisar el sitio del ministerio y el perfil en Gob.cl para otras vías.

SERNAC

Reclamos de consumo

Si tu controversia es de naturaleza de consumo (p.ej. cobros indebidos, falta de información o problemas de atención), puedes usar el centro de contacto y el flujo de ingreso de reclamos del SERNAC. Allí encontrarás horarios de atención telefónica y el acceso al Portal del Consumidor.

Marco legal básico

La Ley 19.496 y su texto refundido (DFL N° 3) regulan derechos del consumidor, siendo el SERNAC la autoridad en esta materia. Para una guía didáctica de reformas y alcance, revisa la explicación del propio SERNAC sobre la ley del consumidor.

Buenas prácticas antes de ir a una oficina

Checklist previo

Documentos y respaldos

• Documento de identidad vigente y padrón del vehículo.
• Patente y cartola de tránsitos descargada desde la oficina virtual de tu concesión.
• Boletas o comprobantes, capturas de pórticos y horarios (ayúdate con los mapas oficiales).

Si el caso viene de tránsitos sin contrato, confirma si corresponde regularizar por pasastesintag.cl y si tu período ya está habilitado.

Verifica si el punto recibe pagos

Algunos centros de atención en malls no reciben pagos y solo gestionan consultas. Costanera Norte indica explícitamente qué centros reciben pagos; lo mismo ocurre en Vespucio Sur. Confirma en los listados de centros de atención y en centros Vespucio Sur antes de salir.

Cuándo conviene escalar

Orden sugerido

1. Intenta resolver por la oficina virtual de tu concesión (pagos, boletas, validación de tránsitos).
2. Si no resulta, solicita cita o acude a un centro de atención y lleva toda la documentación.
3. Persisten diferencias sustantivas: presenta un caso en SIAC MOP y, si es de consumo, en SERNAC.

Atajos oficiales para no perder tiempo

Regulariza tránsitos sin ir a la sucursal

Portales que debes guardar

• Pasaste sin TAG (mapa, pagos y portales de cada autopista)
• Consulta de tránsitos sin TAG en Costanera Norte
• Pasaste sin TAG — Ruta del Maipo

En portales oficiales verás plazos y derivaciones válidas para tu tramo.

Mapas, tarifas y pórticos

Dos marcadores esenciales

• Mapas de peajes y pórticos del MOP
• Índice de peajes y pórticos de la DGC

Estos enlaces concentran la cartografía oficial por autopista y los accesos a fichas de troncales y pórticos.

Guía de resolución de controversias

Cuándo acudir al SERNAC

Consumo y publicidad de tarifas

Si tu problema es de consumo (p. ej., cobros sin respaldo, información poco clara sobre tarifas o cierres no informados de oficinas) usa el centro de contacto del SERNAC y su flujo para ingresar un reclamo. El servicio explica documentos a adjuntar y modalidades de atención.

Cuándo acudir al MOP

Gestión de concesiones y SIAC

Si el caso se relaciona con operación de la concesión (p. ej., señalización, seguridad, calidad de servicio), eleva tu solicitud por la plataforma SIAC del MOP o revisa los contactos de la Dirección General de Concesiones. En ChileAtiende también existe una ficha con instrucciones para consultas y reclamos a la DGC.

En resumen

El camino rápido

Primero digital, luego presencial

En casi todas las concesiones podrás pagar, descargar boletas, ver tránsitos y abrir casos desde su oficina virtual. Si necesitas ir presencialmente, confirma dirección, horario y si el punto recibe pagos en el sitio oficial de tu concesión o en el de su operadora (Autopase o RutaPass). Para tránsitos sin TAG, el portal maestro es pasastesintag.cl. Y si algo no avanza, escala por SIAC MOP o SERNAC.